Kurz gesagt: Bei Bestellungen im Internet besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Für die über Brutzl bestellten zubereiteten und schnell verderblichen Speisen und Getränke ist das Widerrufsrecht jedoch nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 und Nr. 2 BGB gesetzlich ausgeschlossen. Eine fertig zubereitete Mahlzeit kann also nicht widerrufen und zurückgegeben werden. Als praktische Alternative kannst du eine Bestellung in der Regel kostenlos stornieren, solange das Restaurant sie noch nicht angenommen hat — Einzelheiten dazu in unseren AGB.
Grundsatz: Widerrufsrecht im Fernabsatz
Schließt du als Verbraucher:in einen Vertrag im Wege des Fernabsatzes — also über Website oder App, ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Vertragsparteien —, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Du kannst deine Vertragserklärung dann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Dieses grundsätzliche Recht wird durch die gesetzlichen Ausnahmen des § 312g Abs. 2 BGB eingeschränkt. Welche davon für deine konkrete Bestellung gelten, hängt von der Art der bestellten Ware ab. Lies daher bitte unbedingt auch den Abschnitt „Ausschluss des Widerrufsrechts" weiter unten.
Ausschluss des Widerrufsrechts bei zubereiteten und verderblichen Speisen
Für den ganz überwiegenden Teil der über Brutzl getätigten Bestellungen besteht kein Widerrufsrecht. Bestellt werden frisch zubereitete Speisen und Getränke, die eigens für dich angefertigt werden und die schnell verderben. Das Gesetz schließt das Widerrufsrecht für solche Waren ausdrücklich aus:
- § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB — Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucher:in maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Eine nach deiner Bestellung individuell zubereitete Mahlzeit (z. B. mit gewählten Beilagen, Extras oder Sonderwünschen) fällt hierunter.
- § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB — Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Warme, frische oder gekühlte Speisen und Lebensmittel fallen hierunter.
Sobald das Restaurant deine Bestellung angenommen hat und mit der Zubereitung beginnt, kann der Vertrag daher in aller Regel nicht mehr widerrufen werden. Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene ist eine Rückgabe oder ein Umtausch zubereiteter Speisen ausgeschlossen.
Ergänzender Hinweis: Sieht eine Bestellung die Lieferung oder Bereitstellung zu einem bestimmten, von dir gewählten Zeitpunkt vor (etwa eine Vorbestellung mit Wunschzeit oder ein Catering zu einem festen Termin), kann zusätzlich der Ausschlussgrund des § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB einschlägig sein. Für die hier behandelten Speisen-Bestellungen sind jedoch in erster Linie die oben genannten Nummern 1 und 2 maßgeblich.
Kostenlose Stornierung als praktische Alternative
Auch wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht für zubereitete Speisen nicht besteht, musst du eine Bestellung nicht in jedem Fall hinnehmen: Du kannst eine Bestellung in der Regel kostenlos stornieren, solange das Restaurant sie noch nicht angenommen hat. Hat das Restaurant die Annahme bereits bestätigt und mit der Zubereitung begonnen, ist eine kostenfreie Stornierung dagegen meist nicht mehr möglich. Die genauen Regeln zu Stornierung, Annahme und Rückerstattung findest du in unseren AGB.
Bei Problemen mit einer Bestellung (z. B. fehlerhafte, unvollständige oder mangelhafte Lieferung) bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber dem Restaurant selbstverständlich unberührt. Wende dich in solchen Fällen bitte zeitnah an unseren Support oder direkt an das Partner-Restaurant.
Widerrufsbelehrung
Die folgende Belehrung gilt für die Ausnahmefälle, in denen für eine Bestellung ausnahmsweise doch ein Widerrufsrecht besteht — etwa für nicht verderbliche, vorgefertigte Artikel (beispielsweise originalverpackte Getränke in ungekühlter Standardabfüllung oder bestimmte haltbare Non-Food-Artikel), die nicht unter die oben genannten Ausschlüsse fallen. Ob ein Widerrufsrecht besteht, richtet sich stets nach der konkret bestellten Ware.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht die Beförderer:in ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Bei einem Vertrag über mehrere Waren, die du im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem du die letzte Ware in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du dem jeweiligen Partner-Restaurant als deinem Vertragspartner — bzw. Brutzl als vermittelnder Stelle unter den unten genannten Kontaktdaten — mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, sind dir alle Zahlungen, die wir bzw. das Partner-Restaurant von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags eingegangen ist. Für diese Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Waren wieder zurückgenommen wurden oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an das Partner-Restaurant bzw. an die unten genannte Anschrift zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst und ausnahmsweise ein Widerrufsrecht besteht, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)
An:
Brutzl — Jean Julien Lehmpfuhl
Wißmarer Weg 12
35396 Gießen
E-Mail: info@brutzl.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________________
Name der/des Verbraucher(s): _________________________
Anschrift der/des Verbraucher(s): ____________________
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Unterschrift der/des Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
Datum: _______________
(*) Unzutreffendes streichen.
Bitte beachte: Bei der Bestellung von zubereiteten oder verderblichen Speisen und Getränken besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 und Nr. 2 BGB kein Widerrufsrecht. Dieses Formular ist nur für Bestellungen vorgesehen, die ausnahmsweise nicht unter einen gesetzlichen Ausschlussgrund fallen. Für die kostenlose Stornierung einer noch nicht angenommenen Bestellung nutze bitte die in den AGB beschriebenen Wege.