Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") regeln die Nutzung der Online-Plattform Brutzl (im Folgenden „Plattform"), erreichbar unter brutzl.de sowie verbundenen Sub- und Custom-Domains, durch die in Ziff. 2 definierten Nutzer:innen.

Anbieter der Plattform ist:
Brutzl Vermittlung (Betreiber siehe Impressum), nachfolgend „wir", „uns" oder „Brutzl".

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

Brutzl betreibt einen Online-Marktplatz, der es Endkund:innen („Kunde") ermöglicht, Speisen und Getränke bei unabhängigen Restaurants und gastronomischen Betrieben („Partner-Restaurant") zu bestellen. Brutzl selbst stellt keine Speisen her und ist nicht Vertragspartner des Verkaufsvertrags über Speisen und Getränke.

Kaufvertrag: Mit Abschluss einer Bestellung kommt ein Vertrag direkt zwischen Kunde und Partner-Restaurant zustande. Brutzl tritt ausschließlich als technischer Vermittler auf und nimmt die Bestellung im Namen und für Rechnung des Partner-Restaurants entgegen.

Lieferung: Liefer- und Abholoptionen werden vom Partner-Restaurant bestimmt. Die Lieferung erfolgt entweder durch das Partner-Restaurant selbst oder durch von ihm beauftragte Kurierdienste bzw. Fahrer:innen.

Die Nutzung der Plattform ist ohne Registrierung möglich (Gast-Bestellung). Für volle Funktionalität (Bestellhistorie, Favoriten, gespeicherte Adressen, Treuegutscheine) ist die Anlage eines kostenlosen Nutzerkontos erforderlich.

Der Nutzer versichert, dass die bei der Registrierung gemachten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig sind. Pro Person darf nur ein Konto angelegt werden. Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.

Der Nutzer kann sein Konto jederzeit über den Bereich „Profil" löschen. Vergangene Bestellungen bleiben aus buchhalterischen Gründen beim jeweiligen Partner-Restaurant anonymisiert gespeichert.

1. Auswahl eines Partner-Restaurants und Zusammenstellung des Warenkorbs.
2. Wahl der Liefer- oder Abholoption sowie ggf. einer Wunsch-Lieferzeit (Vorbestellung).
3. Eingabe der Kontakt- und Lieferdaten sowie der Bezahlart.
4. Verbindliche Bestellung durch Klick auf „Bestellung absenden". Es handelt sich um ein verbindliches Angebot des Kunden an das Partner-Restaurant.
5. Die Annahme des Vertrags erfolgt mit der ausdrücklichen Bestätigung durch das Partner-Restaurant (Statuswechsel „In Zubereitung"). Bis dahin kann das Restaurant Bestellungen ablehnen, etwa wegen Ausverkaufs oder Überlastung.

Eine Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung, nicht deren Annahme.

Vorbestellungen sind frühestens 45 Minuten nach der nächsten Ladenöffnung des gewählten Partner-Restaurants und maximal 7 Tage in die Zukunft möglich.

Die auf der Plattform angegebenen Preise sind Endpreise inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer und sonstiger Abgaben. Sie werden vom Partner-Restaurant festgelegt.

Liefergebühren, Mindestbestellwerte und ggf. eine Versandfrei-Grenze sind je Partner-Restaurant unterschiedlich und werden vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen.

Trinkgelder können freiwillig hinzugefügt werden und werden ohne Abzug an das Partner-Restaurant weitergeleitet.

Sämtliche Bestellungen werden ausschließlich per Online-Kartenzahlung über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe Ltd. abgewickelt (u. a. Kredit-/Debitkarte, Apple Pay, Google Pay). Eine Barzahlung beim Kurier oder bei der Abholung ist aus Gründen der Sicherheit, Betrugsprävention und Nachvoll­ziehbarkeit ausgeschlossen.

Die Auszahlung an das Partner-Restaurant erfolgt direkt über dessen Stripe-Connect-Konto. Brutzl behält ausschließlich die in Ziff. 10 genannte Vermittlungsprovision ein.

Da Speisen und Getränke nach Annahme der Bestellung umgehend zubereitet werden, ist ein Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen: Es handelt sich um nicht vorgefertigte Waren, deren Herstellung nach individuellen Wünschen des Kunden erfolgt und die schnell verderben können.

Solange das Partner-Restaurant die Bestellung noch nicht angenommen hat (Status „Eingegangen"), kann der Kunde die Bestellung kostenlos im Bestell-Tracking stornieren.

Im Falle einer fehlerhaften oder nicht erbrachten Leistung wendet sich der Kunde zunächst direkt an das Partner-Restaurant. Bei berechtigten Reklamationen erstattet das Partner-Restaurant den Bestellbetrag oder bietet Ersatz an. Brutzl unterstützt bei der Vermittlung.

Nach Abschluss einer Bestellung kann der Kunde eine Bewertung (1–5 Sterne und optional ein Kommentar) abgeben. Bewertungen müssen die tatsächliche Erfahrung widerspiegeln und dürfen keine rechtswidrigen, beleidigenden oder unwahren Inhalte enthalten.

Brutzl behält sich vor, Bewertungen zu prüfen und im Fall von Verstößen ohne vorherige Ankündigung zu entfernen. Restaurants können öffentlich auf Bewertungen antworten.

Einige Partner-Restaurants bieten ein Treueprogramm an. Kunden sammeln bei aufeinanderfolgenden Bestellungen automatisch Treue-Gutscheine, die bei künftigen Bestellungen beim gleichen Restaurant einlösbar sind.

Gutscheine sind nicht übertragbar, nicht in bar auszahlbar und verfallen nach Ablauf des angegebenen Gültigkeitsdatums. Bei Stornierung der zugrunde liegenden Bestellung verliert ein daraus entstandener Gutschein seine Gültigkeit.

Partner-Restaurants verpflichten sich, ihre Angaben (Öffnungszeiten, Speisekarte, Preise) aktuell zu halten und Bestellungen innerhalb der angegebenen Zubereitungszeit auszuführen oder rechtzeitig abzulehnen.

10.1 Neutrale Verpackung & Werbeverbot

Speisen und Getränke sind ausschließlich in neutraler Verpackung oder in Verpackung mit ausschließlich eigenem Logo bzw. eigener Marke des Partner-Restaurants auszuliefern. Untersagt ist die Verwendung von Verpackungen, Aufklebern, Bändern oder sonstigen Verpackungs-Elementen, die das Logo, den Namen oder die Marke eines anderen Lieferdienstes, einer Mitbewerber-Plattform oder eines konkurrierenden Restaurants tragen.

Eigene Verpackungen mit dem Logo, dem Namen oder der Hausmarke des Partner-Restaurants sind selbstverständlich zulässig und ausdrücklich erwünscht.

Der Lieferung dürfen keinerlei Werbematerialien Dritter beigelegt werden — insbesondere keine Flyer, Visitenkarten, Coupons, Gutscheine, Rabatt-Codes, Aufkleber oder QR-Codes von anderen Lieferdiensten, Vermittlungs-Plattformen, App- Stores für vergleichbare Dienste oder Mitbewerber-Restaurants. Erlaubt sind ausschließlich eigene Werbematerialien des Partner-Restaurants (z. B. eine eigene Speisekarte, eigene Treue-Stempelkarte, eigener Newsletter-Flyer) sowie offizielle Brutzl-Beilagen.

Verstöße gegen diese Pflicht stellen eine wesentliche Vertragsverletzung dar. Brutzl ist berechtigt, das Partner-Restaurant bei Verstößen kostenpflichtig abzumahnen, im Wiederholungsfall vorübergehend zu sperren und im Falle gravierender oder wiederholter Verstöße den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist außerordentlich zu kündigen.

10.2 Provision

Für die Vermittlungsleistung erhebt Brutzl eine Vermittlungsprovision in Höhe von 8 % des Bestellnetto­werts (zzgl. der vom Zahlungs­dienstleister berechneten Gebühren bei Kartenzahlung). Weitere Gebühren fallen für das Partner-Restaurant nicht an.

Brutzl haftet als Vermittler nur für eigene Pflichtverletzungen. Für die Qualität, Frische, Verpackung und rechtzeitige Lieferung der Speisen ist allein das Partner-Restaurant verantwortlich.

Brutzl haftet für Schäden aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie für die schuldhafte Verletzung wesentlicher Vertragspflichten unbeschränkt. Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine darüber hinausgehende Haftung ist ausgeschlossen.

Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in unserer Datenschutzerklärung.

Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, etwa um sie an geänderte Rechtslagen oder neue Funktionen anzupassen. Registrierte Nutzer werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail informiert. Widerspricht ein Nutzer nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen.

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als sie nicht den zwingenden Schutz nach dem Recht ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts entzieht.

Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit (ec.europa.eu/consumers/odr). Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungs­verfahren vor einer Verbraucher­schlichtungs­stelle teilzunehmen.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.